Adieu le malamour 💙
3 axes pour améliorer vos textes et chasser la discorde.
Chers vous tous,
Vous êtes chaque semaine un peu plus nombreux à suivre cette missive (414 abonnés à ce jour) et à la lire (53% de taux d’ouverture). Merci 💙
Ceux qui sont dans les parages de BILS depuis le début doivent imaginer toute l’indifférence que je porte à une journée comme aujourd’hui : la “Saint Valentin” ?! 🦆
Pourtant, j’ai reçu en à peine 3 jours : 2 commentaires Linkedin si vides d’amour que je trouvais l’occasion trop belle pour ne pas vous proposer de les transformer.
En mini cours d’écriture / copywriting tant qu’à faire !
Qu’en dites-vous ?
Vous allez voir tout ce que l’on peut faire avec le désamour :
I. Je vous ferai part des 2 commentaires en question (le 1er est moyennement agréable, le 2ème est carrément méprisant) 💔
II. Ce sera le moment de vous raconter une histoire courte 🤓
III. Puis de vous proposer 3 axes géniaux pour faire passer vos messages avec plus de clarté, de précision et de concision. 🏆
BILS en 3 volets
I - Les commentaire pas très gentils
Le 1er commentaire concernait mon offre de coaching, je cite :
“Autant j'aime le ton du post, Autant, je suis dérangée par la vente "pour apprendre à écrire sur LinkedIn" genre il faut apprendre... alors que chacun en est capable, il n'y a pas besoin de talent particulier, idem pour Instagram, et les autres Réseaux sociaux.
Le coaching d'écriture oui, l'angle vous en avez besoin pour LinkedIn... moins fan.”
C’est vrai que les métiers de social media manager, community manager, plume, copywriter, ghostwriter, rédac, etc. sont des mirages.
Ecrivain aussi tant qu’à faire. Allez hop.
[Spoiler] : Une superbe idée de fond peut être comprise ou rejetée selon la manière dont elle est amenée.
Être persuasif, synthétique et clair : s’apprend.
Comprendre son audience, sa communauté, sa cible : s’améliore au fil du temps.
Perfectionner le rythme et la fluidité de ses textes, ses accroches, ses appels à l’action : s’entreprend.
Trouver sa ligne éditoriale et incarner ses sujets de prédilection : s’exerce.
[Next 😳]
Le 2ème commentaire n’était vraiment-vraiment pas gentil :
Nous en avons discuté dans le Discord BILS ce matin. Certains du groupe ont des idées de réponse special haters que j’ai très envie de tester un jour ! Même si je me passerais bien de ces individus pour toujours.
II - Une histoire courte ultra instructive
Le moment est venu pour moi de vous raconter cette histoire en apparence ultra banale.
Vous allez rapidement comprendre le lien entre les désagréments sus-cités et les conseils qui arrivent un peu plus bas.
Je devais aller chez Optical Center la semaine dernière, pour faire réparer (ou changer) mes lunettes. Ultra palpitant. Mais indispensable quand on lit depuis l’âge de 4 ans et que l’on a -6 à chaque oeil 👁️ 👁️ 👁️
J’entre dans la boutique et un conseiller arrive quasiment en courant :
👨🦰 “Bonjour Madame, est ce que je peux vous aider ?”
🤓 “Bonjour oui, je ….(je sors mes lunettes sans branches et lui montre) … voudrais pouvoir les réparer ou les changer s’il vous plait”
👨🦰 “D’accord, vous les avez achetées il y a plus de 2 ans ?”
🤓 “Euh, alors ça…aucune idée pourquoi ?”
👨🦰 “Si vous les avez achetées il y a moins de 2 ans, il n’y aura pas de prise en charge”
🤓 “Hein ? Mais ma mutuelle me propose un forfait optique tous les ans et l’année vient de recommencer donc j’ai de la marge, non ?”
👨🦰 “Non, pas si votre paire date de moins de 2 ans”.
🤯🤯🤯 Enorme moment de solitude 🤯🤯🤯
🤓 “Pardon mais je ne vous suis pas”
👨🦰 “Ne vous inquiétez pas je sais c’est un peu compliqué, mais les lunettes ne sont prises en charges que tous les 2 ans,…enfin si votre vue n’a pas changé”
🤓 “Et si ma vue a changé ?”
👨🦰 “Si votre vue a changé de plus de 0,5 dioptries par oeil avant les 2 ans, là on peut faire une dérogation et demander une prise en charge”
🤯🤯🤯 Intérieurement mon cerveau hurle “mais PUTAIN !” 🤯🤯🤯
🤓 “Sauf que vous proposez des tests de vue gratuits en magasin non ? Donc je peux faire un test ici ?”
👨🦰 “Oui mais si votre vue a changé il faudra que vous alliez voir un ophtalmo pour avoir une ordonnance de toutes manières”.
🤓 “Ok sauf que j’ai 37 piges et que j’espère bien que ma vue n’a pas encore changé quand même !”
👨🦰 “Dans ce cas il faudra attendre d’avoir franchi le seuil des 2 ans. Vous voulez que je vérifie avec votre numéro de sécu la date d’achat de votre dernière paire ?” (On arrive enfin à un acte concret après 10 min de conversation ubuesque)
🤓 “Euh oui, je veux bien.”
Il rentre mon numéro de sécu. Consulte son écran. Et me regarde l’air enjoué : juin 2020 ! Donc si votre vue n’a pas changé, vous n’avez plus qu’à attendre jusqu’à juin 2022 pour renouveler vos lunettes !”
🤓 “Ok et en attendant je fais comment ? Je veux dire, elles sont explosées et j’ai pas envie de mettre des lentilles tous les jours. C’est quoi ce délire de la sécu là, c’est nouveau votre truc ?”
👨🦰 “Ah c’est pas nous, c’est la sécu - mais oui c’est comme ça maintenant”.
(…)
(…)
Je vous passe les étapes intermédiaires. Mais j’ai fini par regarder droit dans les yeux mon interlocuteur sincèrement sympa et prêt à m’aider, parce que c’était le bordel dans sa tête donc dans la mienne. Et je déteste ce qui n’est pas clair.
🤓 Je lui ai posé quelques questions de clarification. Il a acquiescé : “oui”,…”oui c’est ça”…”voilà tout à fait”.
🤓 Puis j’ai reformulé : “Sans assurance perte, casse ou vol - on ne peut avoir qu’une seule prise en charge de lunettes tous les 2 ans, sauf si notre vue a varié de plus de 0,5 par oeil.”
🤓 Et synthétisé les options possibles :
OPTION #1 - Soit vous me réparez mes lunettes actuelles.
Coût et délai : indéterminés au moment de mon récap oral.
OPTION #2 - Soit j’achète une nouvelle monture pas chère pour tenir jusqu’en juin et vous me transférez les verres de l’ancienne vers la nouvelle.
Coût : 90€ (paire Lacoste en soldes). Délai : court.
OPTION #3 - Soit je fais un test chez un ophtalmo pour voir si ma vue a changé et permet une dérogation.
Coût : consultation puis retour en magasin. Délai : moyen.
OPTION #4 - Soit je porte des lentilles jusqu’en juin 2022.
Coût : 90€ pour 45 jours soit env. 170€. Délai : long.
Grand sourire de mon interlocuteur qui me répond : tout à fait ! Et je vous les répare gratuitement pour demain si vous voulez !
👉👉👉 Merveilleux 💙
⭐⭐⭐ OPTION #1 GAGNANTE - Coût : 0€ + Délai : ultra court. ⭐⭐⭐
III - 3 axes à retenir de tout ce bor***
En réalité, le vendeur m’a proposé d’essayer de faire de son mieux pour remplacer la branche cassée. Mais le lendemain quand je suis revenue, il n’avait pas seulement réussi à en changer une mais avait changé les 2. Et trouvé des branches de la même marque que mes lunettes.
De quoi faire oublier tout le foutoir de notre échange. 🥰
Un échange qui m’aura en plus permis de mettre en lumière 3 axes hyper efficaces pour rendre un message plus clair, plus percutant et plus efficace. Aptitude qui s’apprend et se travaille continuellement :)
En coaching, en formation, par soi même. N’en déplaise à mes commentateurs en mal d’amour.
Les voici :
1. Le pouvoir de la reformulation : être clair
A l’oral : reformuler les propos de l’autre pour s’assurer de les avoir bien compris est magique pour être sûr de ne pas aller au carton du quiproquo.
A l’écrit : vous pouvez reformuler votre propre message jusqu’à ce que vous en obteniez la version la plus limpide possible. Limpide = pour ceux qui vous liront bien sûr. Toujours.
-
2. Poser les bonnes questions pour gagner du temps : être pertinent
A l’oral : c’est un peu comme pendant les cours de conduite ! Quand votre moniteur vous disait “je m’en fiche que vous fassiez ce créneau en 8 manoeuvres, tant que vous y arrivez”. (Le mien me disait ça mais j’étais plutôt à l’aise, sauf en pente et à gauche 😱) - Ici c’est pareil.
S’il vous faut 10 questions pour bien comprendre la personne en face.
Il faut les poser.
A l’écrit : souvent en coaching, je commente :
“Pourquoi c’est important ?”, quand quelqu’un m’énonce le message qu’il souhaite transmettre dans sa prochaine publication.
Pas pour le plaisir de lui triturer le cerveau. Au contraire. Pour aller à l’essentiel.
Quand vous avez un message à faire passer, demandez-vous :
“Pourquoi c’est utile/important/pertinent/intéressant de le dire aux personnes à qui je m’adresse ? ”
Quand vous êtes arrivés au stade où vous ne savez plus quoi répondre à une série de “et pourquoi ?”, c’est que vous avez touché le coeur du coeur de votre message.
Il n’est plus seulement clair. Il est devenu essentiel.
-
3. L’art de la synthèse : être efficace
Vous pouvez avoir choisi un message clair à transmettre. ✅
Puis l’avoir essoré jusqu’à en extraire son essence. ✅
Il reste alors à l’exprimer de manière concise et…linéaire.
Le mot “linéaire” est particulièrement important sur Linkedin.
Chacune de vos lignes - de l’accroche à la ligne finale - doit conduire votre lecteur le long de votre chemin de pensée.
Voyez une publication Linkedin comme une autoroute 🛣, et non comme un rond point d’idées. ⭕ C’est un terrain de jeu exceptionnel pour être toujours plus clair, percutant et concis. Tout en restant fidèles à vous-mêmes.
Autant de qualités qui se travaillent et transforment alors toutes les sphères de votre vie.
Sans transition. Barbara Pravi chantait :
“Adieu le malamour, le malamour
Souvenir des coups qu'on prend pour des caresses
Adieu le malamour, le malamour
C'est un amour aveugle et sourd qui blesse”
En ce jour de la Saint Valentin, et tous ceux qui suivront …
Je vous encourage à utiliser vos mots comme des caresses, qui sèment la clarté et jamais ne blessent.
