Chers vous tous,
Vous ĂȘtes chaque semaine un peu plus nombreux Ă suivre cette missive (414 abonnĂ©s Ă ce jour) et Ă la lire (53% de taux dâouverture). Merci đ
Ceux qui sont dans les parages de BILS depuis le dĂ©but doivent imaginer toute lâindiffĂ©rence que je porte Ă une journĂ©e comme aujourdâhui : la âSaint Valentinâ ?! đŠ
Pourtant, jâai reçu en Ă peine 3 jours : 2 commentaires Linkedin si vides dâamour que je trouvais lâoccasion trop belle pour ne pas vous proposer de les transformer.
En mini cours dâĂ©criture / copywriting tant quâĂ faire !
Quâen dites-vous ?
Vous allez voir tout ce que lâon peut faire avec le dĂ©samour :
I. Je vous ferai part des 2 commentaires en question (le 1er est moyennement agrĂ©able, le 2Ăšme est carrĂ©ment mĂ©prisant) đ
II. Ce sera le moment de vous raconter une histoire courte đ€
III. Puis de vous proposer 3 axes gĂ©niaux pour faire passer vos messages avec plus de clartĂ©, de prĂ©cision et de concision. đ
BILS en 3 volets
I - Les commentaire pas trĂšs gentils
Le 1er commentaire concernait mon offre de coaching, je cite :
âAutant j'aime le ton du post, Autant, je suis dĂ©rangĂ©e par la vente "pour apprendre Ă Ă©crire sur LinkedIn" genre il faut apprendre... alors que chacun en est capable, il n'y a pas besoin de talent particulier, idem pour Instagram, et les autres RĂ©seaux sociaux.
Le coaching d'Ă©criture oui, l'angle vous en avez besoin pour LinkedIn... moins fan.â
Câest vrai que les mĂ©tiers de social media manager, community manager, plume, copywriter, ghostwriter, rĂ©dac, etc. sont des mirages.
Ecrivain aussi tant quâĂ faire. Allez hop.
[Spoiler] : Une superbe idĂ©e de fond peut ĂȘtre comprise ou rejetĂ©e selon la maniĂšre dont elle est amenĂ©e.
Ătre persuasif, synthĂ©tique et clair : sâapprend.
Comprendre son audience, sa communautĂ©, sa cible : sâamĂ©liore au fil du temps.
Perfectionner le rythme et la fluiditĂ© de ses textes, ses accroches, ses appels Ă lâaction : sâentreprend.
Trouver sa ligne Ă©ditoriale et incarner ses sujets de prĂ©dilection : sâexerce.
[Next đł]
Le 2Ăšme commentaire nâĂ©tait vraiment-vraiment pas gentil :
Nous en avons discutĂ© dans le Discord BILS ce matin. Certains du groupe ont des idĂ©es de rĂ©ponse special haters que jâai trĂšs envie de tester un jour ! MĂȘme si je me passerais bien de ces individus pour toujours.
II - Une histoire courte ultra instructive
Le moment est venu pour moi de vous raconter cette histoire en apparence ultra banale.
Vous allez rapidement comprendre le lien entre les désagréments sus-cités et les conseils qui arrivent un peu plus bas.
Je devais aller chez Optical Center la semaine derniĂšre, pour faire rĂ©parer (ou changer) mes lunettes. Ultra palpitant. Mais indispensable quand on lit depuis lâĂąge de 4 ans et que lâon a -6 Ă chaque oeil đïž đïž đïž
Jâentre dans la boutique et un conseiller arrive quasiment en courant :
đšâ𩰠âBonjour Madame, est ce que je peux vous aider ?â
đ€ âBonjour oui, je âŠ.(je sors mes lunettes sans branches et lui montre) ⊠voudrais pouvoir les rĂ©parer ou les changer sâil vous plaitâ
đšâ𩰠âDâaccord, vous les avez achetĂ©es il y a plus de 2 ans ?â
đ€ âEuh, alors çaâŠaucune idĂ©e pourquoi ?â
đšâ𩰠âSi vous les avez achetĂ©es il y a moins de 2 ans, il nây aura pas de prise en chargeâ
đ€ âHein ? Mais ma mutuelle me propose un forfait optique tous les ans et lâannĂ©e vient de recommencer donc jâai de la marge, non ?â
đšâ𩰠âNon, pas si votre paire date de moins de 2 ansâ.
đ€Żđ€Żđ€Ż Enorme moment de solitude đ€Żđ€Żđ€Ż
đ€ âPardon mais je ne vous suis pasâ
đšâ𩰠âNe vous inquiĂ©tez pas je sais câest un peu compliquĂ©, mais les lunettes ne sont prises en charges que tous les 2 ans,âŠenfin si votre vue nâa pas changĂ©â
đ€ âEt si ma vue a changĂ© ?â
đšâ𩰠âSi votre vue a changĂ© de plus de 0,5 dioptries par oeil avant les 2 ans, lĂ on peut faire une dĂ©rogation et demander une prise en chargeâ
đ€Żđ€Żđ€Ż IntĂ©rieurement mon cerveau hurle âmais PUTAIN !â đ€Żđ€Żđ€Ż
đ€ âSauf que vous proposez des tests de vue gratuits en magasin non ? Donc je peux faire un test ici ?â
đšâ𩰠âOui mais si votre vue a changĂ© il faudra que vous alliez voir un ophtalmo pour avoir une ordonnance de toutes maniĂšresâ.
đ€ âOk sauf que jâai 37 piges et que jâespĂšre bien que ma vue nâa pas encore changĂ© quand mĂȘme !â
đšâ𩰠âDans ce cas il faudra attendre dâavoir franchi le seuil des 2 ans. Vous voulez que je vĂ©rifie avec votre numĂ©ro de sĂ©cu la date dâachat de votre derniĂšre paire ?â (On arrive enfin Ă un acte concret aprĂšs 10 min de conversation ubuesque)
đ€ âEuh oui, je veux bien.â
Il rentre mon numĂ©ro de sĂ©cu. Consulte son Ă©cran. Et me regarde lâair enjouĂ© : juin 2020 ! Donc si votre vue nâa pas changĂ©, vous nâavez plus quâĂ attendre jusquâĂ juin 2022 pour renouveler vos lunettes !â
đ€ âOk et en attendant je fais comment ? Je veux dire, elles sont explosĂ©es et jâai pas envie de mettre des lentilles tous les jours. Câest quoi ce dĂ©lire de la sĂ©cu lĂ , câest nouveau votre truc ?â
đšâ𩰠âAh câest pas nous, câest la sĂ©cu - mais oui câest comme ça maintenantâ.
(âŠ)
(âŠ)
Je vous passe les Ă©tapes intermĂ©diaires. Mais jâai fini par regarder droit dans les yeux mon interlocuteur sincĂšrement sympa et prĂȘt Ă mâaider, parce que câĂ©tait le bordel dans sa tĂȘte donc dans la mienne. Et je dĂ©teste ce qui nâest pas clair.
đ€ Je lui ai posĂ© quelques questions de clarification. Il a acquiescĂ© : âouiâ,âŠâoui câest çaââŠâvoilĂ tout Ă faitâ.
đ€ Puis jâai reformulĂ© : âSans assurance perte, casse ou vol - on ne peut avoir quâune seule prise en charge de lunettes tous les 2 ans, sauf si notre vue a variĂ© de plus de 0,5 par oeil.â
đ€ Et synthĂ©tisĂ© les options possibles :
OPTION #1 - Soit vous me réparez mes lunettes actuelles.
Coût et délai : indéterminés au moment de mon récap oral.
OPTION #2 - Soit jâachĂšte une nouvelle monture pas chĂšre pour tenir jusquâen juin et vous me transfĂ©rez les verres de lâancienne vers la nouvelle.
Coût : 90⏠(paire Lacoste en soldes). Délai : court.
OPTION #3 - Soit je fais un test chez un ophtalmo pour voir si ma vue a changé et permet une dérogation.
Coût : consultation puis retour en magasin. Délai : moyen.
OPTION #4 - Soit je porte des lentilles jusquâen juin 2022.
CoĂ»t : 90⏠pour 45 jours soit env. 170âŹ. DĂ©lai : long.
Grand sourire de mon interlocuteur qui me répond : tout à fait ! Et je vous les répare gratuitement pour demain si vous voulez !
đđđ Merveilleux đ
âââ OPTION #1 GAGNANTE - CoĂ»t : 0⏠+ DĂ©lai : ultra court. âââ
III - 3 axes Ă retenir de tout ce bor***
En rĂ©alitĂ©, le vendeur mâa proposĂ© dâessayer de faire de son mieux pour remplacer la branche cassĂ©e. Mais le lendemain quand je suis revenue, il nâavait pas seulement rĂ©ussi Ă en changer une mais avait changĂ© les 2. Et trouvĂ© des branches de la mĂȘme marque que mes lunettes.
De quoi faire oublier tout le foutoir de notre Ă©change. đ„°
Un Ă©change qui mâaura en plus permis de mettre en lumiĂšre 3 axes hyper efficaces pour rendre un message plus clair, plus percutant et plus efficace. Aptitude qui sâapprend et se travaille continuellement :)
En coaching, en formation, par soi mĂȘme. Nâen dĂ©plaise Ă mes commentateurs en mal dâamour.
Les voici :
1. Le pouvoir de la reformulation : ĂȘtre clair
A lâoral : reformuler les propos de lâautre pour sâassurer de les avoir bien compris est magique pour ĂȘtre sĂ»r de ne pas aller au carton du quiproquo.
A lâĂ©crit : vous pouvez reformuler votre propre message jusquâĂ ce que vous en obteniez la version la plus limpide possible. Limpide = pour ceux qui vous liront bien sĂ»r. Toujours.
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2. Poser les bonnes questions pour gagner du temps : ĂȘtre pertinent
A lâoral : câest un peu comme pendant les cours de conduite ! Quand votre moniteur vous disait âje mâen fiche que vous fassiez ce crĂ©neau en 8 manoeuvres, tant que vous y arrivezâ. (Le mien me disait ça mais jâĂ©tais plutĂŽt Ă lâaise, sauf en pente et Ă gauche đ±) - Ici câest pareil.
Sâil vous faut 10 questions pour bien comprendre la personne en face.
Il faut les poser.
A lâĂ©crit : souvent en coaching, je commente :
âPourquoi câest important ?â, quand quelquâun mâĂ©nonce le message quâil souhaite transmettre dans sa prochaine publication.
Pas pour le plaisir de lui triturer le cerveau. Au contraire. Pour aller Ă lâessentiel.
Quand vous avez un message Ă faire passer, demandez-vous :
âPourquoi câest utile/important/pertinent/intĂ©ressant de le dire aux personnes Ă qui je mâadresse ? â
Quand vous ĂȘtes arrivĂ©s au stade oĂč vous ne savez plus quoi rĂ©pondre Ă une sĂ©rie de âet pourquoi ?â, câest que vous avez touchĂ© le coeur du coeur de votre message.
Il nâest plus seulement clair. Il est devenu essentiel.
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3. Lâart de la synthĂšse : ĂȘtre efficace
Vous pouvez avoir choisi un message clair Ă transmettre. â
Puis lâavoir essorĂ© jusquâĂ en extraire son essence. â
Il reste alors Ă lâexprimer de maniĂšre concise etâŠlinĂ©aire.
Le mot âlinĂ©aireâ est particuliĂšrement important sur Linkedin.
Chacune de vos lignes - de lâaccroche Ă la ligne finale - doit conduire votre lecteur le long de votre chemin de pensĂ©e.
Voyez une publication Linkedin comme une autoroute đŁ, et non comme un rond point dâidĂ©es. â Câest un terrain de jeu exceptionnel pour ĂȘtre toujours plus clair, percutant et concis. Tout en restant fidĂšles Ă vous-mĂȘmes.
Autant de qualités qui se travaillent et transforment alors toutes les sphÚres de votre vie.
Sans transition. Barbara Pravi chantait :
âAdieu le malamour, le malamour
Souvenir des coups qu'on prend pour des caresses
Adieu le malamour, le malamour
C'est un amour aveugle et sourd qui blesseâ
En ce jour de la Saint Valentin, et tous ceux qui suivront âŠ
Je vous encourage à utiliser vos mots comme des caresses, qui sÚment la clarté et jamais ne blessent.